Cetelem - Atraso de pagamento de prestações

Boa tarde no mês de Dezembro e Janeiro eu recebi muito pouco do ordenado devido a ter estado em casa minha esposa se encontra desempregada de momento temos 4 filhos eu nunca falho com as prestações do carro mas aconteceu que em Dezembro e em Janeiro eu não consegui mesmo pagar.
Pedi ajuda para me arranjarem soluções talvez passarem essas 2 prestações para a frente ou esperarem até Março que consigo pagar a resposta que tive foi que não tinham nada a ver com isso e que me vinham buscar o carro e que continuava a pagar a dívida e que não me iriam ajudar com soluções nenhumas eu acho que não está certo fazerem me isto eu não consegui mesmo pagar as 2 prestações mas quero pagar mas não me dão solução apenas me dizem que me vêm buscar o carro e que vou ficar com a dívida eu já não sei o que fazer