Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
84.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45%
Taxa de Retenção de Clientes
40,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Atraso no tempo de resposta a um pedido de credito

Resolvida
7/10
Natale Domenico Platania
Natale Platania apresentou a reclamação
14 de setembro 2019
Entreguei um pedido de credito no dia 05/09/2019 com todos os documentos necessarios e com assinatura digital.atè hoje não recebi alguma resposta.
Penso que seja absurdo que uma empresa possa demorar um tempo não definido sò para decidir e não ter algum respeito para as pessoas que entretanto estão bloqueadas atè o resultado, e não podem entregar o pedido de credito em uma outra empresa.
Atendimento telefonico completamente inutil.
Data de ocorrência: 14 de setembro 2019
Cetelem
14 de setembro 2019
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Natale Platania
16 de setembro 2019
Passou outro dia util sem contacto e sem resposta nenhuma do meu pedido de credito; a falta de profissionalidade è absoluta, estamos quase a 15 dias do pedido.
Natale Domenico Platania
Natale Platania avaliou a marca
18 de fevereiro 2021

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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