Cetelem - Atualização do meu cartão Universo

Bom dia.
Tive um atraso em relação ao pagamento da mensalidade que tinha que fazer,na qual já foi efectuada no dia 29/08/2016.
Enviei um email para a cetelem e para o cartão universo,na parte do cartão universo foi contactada e disseram me que realmente já está regularizada a situação que só falta da parte da cetelem regularizarem essa situação e confirmaram me que está tudo bem.
Da parte da cetelem após enviar o email no final do mês de agosto,até agora não tive um único contacto,nem por email ou via telefónica.
Apenas os únicos contactos da parte da cetelem foi quando ainda não tinha pago o valor em causa, um dos quais foi para o meu local de trabalho o qual acho uma falta de respeito,porque não assim que se deve proceder e o outro foi o mesmo funcionário desta instituição (cetelem ) a ameaçar me com penhora de ordenado.
Não sei quais são os procedimentos desta instituição, mas não me parece os mais corretos ligarem logo para o local de trabalho.
Fico a aguardar uma resposta da vossa parte.

Agradeço a vossa atenção.