Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
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Performance da Marca
84.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
42,9%
Taxa de Retenção de Clientes
42,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Bloqueio do cartão

Resolvida
Jessica Rodrigues
Jessica Rodrigues apresentou a reclamação
3 de agosto 2018

Boa tarde encontro me bastante descontente pois estou com o cartão da decatlhon bloqueado devido a um atraso em abril, apartir dai ja tenho tudo regularizado e pago dentro dos dias estipulados.
Ja liguei inúmeras vezes e nunca me consegues esclarecer e dizer quando o cartao estava disponível, uma situação lamentavel para a empresa e para o cliente pois confia nestes servicos e quando realmente preciso nao nos podemos apoiar nele.
É lamentável para uma empresa como a cetelem nao esclarecer corretamente os clientes e nao os conseguir apoiar.
Se para mim era uma empresa se excelencia, peco desculpa mas ultimamente deixa muito a desejar e nao a recomendo a ninguem.
Cordialmente Jessica Rodrigues

Data de ocorrência: 3 de agosto 2018
Cetelem
3 de agosto 2018
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Desde agosto tenho o cartão bloqueado também.
Prestações todas pagas.
Vergonha