Cetelem
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Performance da Marca
84.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
42,9%
Taxa de Retenção de Clientes
42,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Cancelamento de cartão

Resolvida
5/10
Bruno Miguel Ornelas Veiga
Bruno Veiga apresentou a reclamação
20 de janeiro 2021
Venho por este meio reclamar o não cancelamento de um cartão de crédito BNP Paribas.
Em 2018 abri uma conta no Banco CTT, no Balcão foi-me dito que para o fazer teria que ter um cartão de crédito associado a esta conta, o qual nunca utilizei. No dia 25/02/2020 enviei um email para cancelar@cetelem.pt para cancelar o mesmo, na ausência de resposta enviei outro email no dia 27/04/2020 para o endereço removercredito@bancoctt. Continuei sem resposta, acabei por cancelar esta conta no Balcão dos CTT em agosto de 2020, foi me dito que o cartão de credito seria automaticamente cancelado. Para meu espanto no Inicio deste mês recebi duas cartas do Bnp Paribas sobre alterações ao preçário... Gostava de ver esta situação resolvida...
Data de ocorrência: 20 de janeiro 2021
Cetelem
20 de janeiro 2021
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Bruno Miguel Ornelas Veiga
Bruno Veiga avaliou a marca
12 de fevereiro 2021

Obrigado a vossa ajuda foi fundamental

Esta reclamação foi considerada resolvida
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