Cetelem
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Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
42,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Cancelamento de contrato

Resolvida
1/10
Barbara Santos
Barbara Santos apresentou a reclamação
25 de junho 2020 (editada a 26 de junho 2020)
Em fevereiro fiz contrato com a oralmed para fazer tratamento dentário, a oralmed está associada a Cetelem ou seja, foi feito um crédito. No final de Maio fiz pedido de cancelamento mas so em Maio foi oficializado o cancelamento, mais propriamente, no dia 6 de junho.
A oralmed ainda pediu que eu fizesse um pagamento de 80 euros em loja pois sem isso não conseguiriam cancelar com a Cetelem e, depois de eu fazer o pagamento poderia cancelar tudo e a Cetelem posteriormente iria reembolsar-me esse valor e mais algum que tivesse dado a mais.
Hoje, dia 25 de Junho, liguei para a Cetelem e o contrato não foi cancelado e ainda vão retirar mais outra mensalidade.
Tenho provas de que fiz o cancelamento, tanto em email como em folha!
A Cetelem deveria tratar do assunto com a oralmed e não retirar mais valor nenhum, pelo contrário, devolver o que foi a mais pois, num crédito de 5644€, eu gastei 80 euros !!! É vergonhoso já ter dado quase 300€ e ainda vão retirar mais!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 25 de junho 2020
Cetelem
25 de junho 2020
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Barbara Santos
25 de junho 2020
Fico aguardar uma resposta o mais breve possível
Barbara Santos
1 de julho 2020
Estou a aguardar um contacto e, já voltaram a fazer débito mensal, relembrando que já tudo foi cancelado !!!
Barbara Santos
Barbara Santos avaliou a marca
15 de julho 2020

Ainda não foi resolvida a situação.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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