Performance da Marca

84.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98%

Média das Avaliações

45%

Taxa de Retenção de Clientes

40,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Crédito Pessoal e ao Consumo

1 Banco Credibom 90.8

2 seQura (serviced by SVEA) 88.7

3 Cofidis 86.7

...

Cetelem84.8

BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.

Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Cancelamento de seguro de saúde

Isabel Sancho apresentou a reclamação

8 de agosto 2020

Bom dia, aparentemente 'fiz' um seguro de saúde com a CETELEM do qual sou cobrada um valor de quase 10€ por mês. Fiz várias chamadas e pedi para cancelarem o seguro e nada feito, pedi a gravação da chamada e enviaram-me um ficheiro em .XSPF, do qual é um ficheiro que não contém data de audio, é uma playlist, enviei e-mail a pedir para me enviarem a gravação em .MP4 ou .MP3, não recebi resposta. Não me lembro de ter feito este seguro e pedi a gravação para saber se o fiz ou não, apesar de ter pedido o cancelamento de tal, este não foi feito e continuo a ser cobrada. Quero o cancelamento imediato deste seguro e a gravação na extensão devida para eu poder recorrer ao retorno do mesmo caso eu tenha sido induzida em erro.

Data de ocorrência: 8 de agosto 2020

Cetelem

8 de agosto 2020

Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente

Isabel Sancho

16 de agosto 2020

Continuo a espera de uma resposta

Isabel Sancho avaliou a marca

8 de setembro 2020

Depois de tratada a reclamação não houve uma solução muito aparente

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador