Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
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Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
42,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Cancelamento do cartão universo

Resolvida
Fátima Cameira
Fátima Cameira apresentou a reclamação
9 de agosto 2022
foi comunicado o óbito do vosso cliente, José da Costa Cameira, NIF 167860526,por email enviado pela cabeça de casal, Fátima Cameira,no dia 26 de Janeiro de 2022. Posteriormente foi efectuado o pagamento em dívida do cartão universo, no dia 09 de Março de 2022, pela totalidade em dívida através de pagamento de serviços pelo online banking do novo banco. Foi de seguida pedido o cancelamento do respectivo cartão universo por via telefónica pela linha de apoio ao cliente. Posto isto, tenho vindo a constatar que continuam a enviar à cobrança da mensalidade do cartão até esta data, apesar de todas as medidas que já foram tomadas em consequência do óbito do cliente assuma referido, como facilmente poderão verificar no email enviado pela cabeça de casal na data assima referida.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 9 de agosto 2022
Cetelem
9 de agosto 2022
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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