Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
84.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
42,9%
Taxa de Retenção de Clientes
42,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Cancelamento do Cartão Universo

Resolvida
1/10
José Vinha
José Vinha apresentou a reclamação
8 de abril 2018

O Cetelem, parceiro do Continente no Cartão Universo de uma forma prepotente e ilegal, bloqueou-me o Cartão Universo, em termos de crédito, quando à data do bloqueio, eu estava em total cumprimento.

Posteriormente, vem reclamar um saldo em dívida, que está inflacionado, não corresponde a o real.

Assim, O Cetelem, provocou-me DANOS irreparáveis, que terá qua assumir.

Data de ocorrência: 8 de abril 2018
Cetelem
8 de abril 2018
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
José Vinha
José Vinha avaliou a marca
26 de junho 2018

É um país que só pensa no Ronaldo e no Bruno. Os verdadeiros problemas dos cidadãos não são resolvidos, porque não há uma cultura de exigência, nem uma fiscalização séria no meu país. Se eu mandasse, entregava Portugal a Espanha, para ocupar o lugar da Catalunha.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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