Cetelem
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Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
42,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - cartao bloqueado

Resolvida
Nelson
Nelson apresentou a reclamação
5 de maio 2017

No dia 24 de abril recebi um SMS com os dados para pagamento até dia 5 de Maio. Entretanto realizei no próprio dia o pagamento.
Qual o meu espanto quando precisei de utilizar o cartão e não me foi autorizado, alem de receber 3 SMS nos dias 28 Abril, 2 Maio e 4 de Maio a referir que tenho a conta bloqueada.
Não seria suficiente apenas 1 SMS ou telefonema ou mail a dizer o que se está a passar, que envios repetidos de SMS sem explicação.
Se existe alguma divida, então peço que me expliquem qual é para poder pagar e de seguida cancelar o cartão, não faz sentido andar com um cartão bloqueado e receber SMS sem explicação.

Data de ocorrência: 5 de maio 2017
Cetelem
5 de maio 2017
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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