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Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros. -
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
- provedor.cliente@cetelem.pt
Cetelem - Cartão de crédito
1º- No dia dezasseis de junho de dois mil e dezanove, fiz uma compra com o meu cartão de crédito do Banco CTT, no valor de 169 euros;
2º- Após esse pagamento no valor de 169 euros, recebo quatro mensagens consecutivas no meu telemóvel, com número desconhecido, identificado pela seguinte sigla "CTLM BNPPPPF", com a seguinte frase: " Para validar a operação no Thames Water Property Ins no valor de GBP 1,99, introduza o código XXXXXXX":
3º- No dia seguinte, eu telefonei para e empresa que fiz a compra com o cartão de crédito CTT para confirmar se o pagamento foi feito e a resposta foi afirmativa.
4º- Estranho muito, após o pagamento com o cartão de crédito receber as mensagens referidas (com uma taxa que não estava explicita no ato de pagamento que eu fiz com o cartão de crédito). Também acho muito estranho pedir para "introduza o codigo XXXXXXX" sem ser informando em que local para o fazer.
5º- No link da Cetelem para "Contactos e Suporte" ( https://www.cetelem.pt/contactos-e-suporte/contactos) já tentei várias vezes expor a situação descrita e o email dessa página nunca aceita a minha mensagem;
6º- Acrescento que liguei ontem de manhã para o número 707272727, número dessa empresa e não foi atendida a minha chamada.
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Provedor do Cliente
Eu compreendo que fazer compras com o cartão de crédito na Internet haja sempre um risco devido aos piratas informáticos (apesar de eu ter um dos melhores anti-vírus no meu computador). O que eu não compreendo é que no site da Cetelem, onde se escreve uma mensagem de email para descrever a situação, este bloqueia o envio da mensagem. Como também é muito lamentável que se tenha que pagar a chamada para entrar em contato via telefone com a empresa Cetelem (e demoram a atender(!)).
Voltaria a fazer negócio? Sim
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