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Performance da Marca
84.5
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Óptimo
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
42,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,5%
Prémios e distinções
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BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
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  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Cartão de Crédito BLACK aprovado mais nunca me foi enviado

Resolvida
6/10
Patricio Santos
Patricio Santos apresentou a reclamação
24 de agosto 2017 (editada a 7 de setembro 2017)

Boa tarde,

Estou mais uma vez em contacto pelo facto de ter pedido o meu Cartão de Crédito BLACK e foi aprovado como podem consultar na minha conta cartão, no entanto, ja passou mais de meio ano e continuo sem receber o cartão fisicamente, nem tão pouco o código pin do mesmo, mas continuam-me a enviar os extratos do mesmo.


Agradecia que me fosse esclarecida a situação, enviado o cartão referido anteriormente ou então que seja cancelada a minha conta cartão, pois esta registada no banco de Portugal e não estou a usufruir da mesma.


obrigado.

Data de ocorrência: 24 de agosto 2017
Cetelem
25 de agosto 2017
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Patricio Santos
7 de setembro 2017
continuo a aguardar a referida comunicação.
Patricio Santos
7 de setembro 2017
continuo a aguardar a referida comunicação
Patricio Santos
Patricio Santos avaliou a marca
29 de setembro 2017

resolvido

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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