Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
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Performance da Marca
85.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,5%
Taxa de Retenção de Clientes
42,7%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Cartão de crédito bloqueado

Resolvida
Adcaizer Catarina
Adcaizer Catarina apresentou a reclamação
14 de novembro 2019
Exmos. Srs.,

Faz vários dias que não conseguia tirar o extrato no multibanco com o saldo ou movimentos do meu cartão de crédito sem saber o motivo.

Esta semana recebi uma carta da Cetelem informando que o meu cartão de crédito estava "temporariamente bloqueado" sem mais explicações.

Nunca tive um pagamento em atraso nem cometi nenhuma irregularidade.

Agradeço informação sobre o motivo do bloqueio do cartão e solicito o seu desbloqueio urgente.
Data de ocorrência: 14 de novembro 2019
Cetelem
15 de novembro 2019
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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