Cetelem - Cartão Media Markt bloqueado

Tenho cartão de crédito Media Markt da Cetelem à cerca de 2 anos. Já passaram cerca de 4 meses que voluntariamente liquidei a totalidade do valor do cartão, e desde então que está bloqueado. Já contactei diversas vezes a linha de apoio ao cliente e não sabem dizer quando vou voltar a poder utilizar o cartão. Informaram-me que a suspensão é por tempo indeterminado. Se alguma vez falhei um prazo de pagamento, obviamente paguei as taxas adicionais. Isto não é não honrar um contrato. Não posso aceitar uma justificação tão vaga como "não sabemos quanto tempo mais pode durar o bloqueio".