Cetelem - Cartão universo bloqueado sem motivo aparente

Boa tarde,
Após de inúmeras tentativas de resolver esta situação telefonicamente com os colaborados ou funcionários da cetelem relativamente ao cartão universo, continuo a espera que me informem o motivo do bloqueio do respectivo cartão, mais informo que foram feitos os respectivos pagamentos por vezes com valores acima do exigido pelos extractos e o cartão não dá sinais de vida. É inacreditável a falta de profissionalismo na resolução destas questões e do desconhecimento por parte dos diversos funcionários relativamente a informarem os motivos de questões acerca do cartão universo e seu modo operandis, para além de não saberem dar o valor do respectivo saldo, não saberem informar como resolver esta situação e ainda por cima após registo por via internet a conta estar sempre desactualizada e sem informação de saldos actuais ou seja aparece sempre saldos tanto a crédito como a débito a 0,00 euros.