Caros,
Em 06/01 na Loja Worten C.C. Dulce Vita Tejo - Amadora, efectuei compra de combinado no valor de: 295.99€. Tal compra poderia ser feita em 3 prestações sem juros (98.67€ x 3), bastava aderir ao cartão Universo. Para não ficar teso (pagar à pobre a pronto), decidi então pelas 3 prestações. Além do contrato assinado, fizeram-me ir a uma ATM retirar comprovativo de IBAN, fotografaram o mesmo, bem como o cartão de débito, cartão de cidadão e ficou tratado. A dia 5 dos meses de Fevereiro/Março e Abril efectuariam o levantamento por débito direto. Pois bem, chegou o dia 5 e nada. No dia 9 recebo uma msg da Cetelem (desconhecia de todo o que era e que o cartão era pertence destes) com entidade, valor e referência com valores que desconhecia e que em nada tinham a ver com o contratado, até porque assinei autorização de debito e que chegaram mesmo a efectuar o levantamento de um valor que está por apurar (suponho que sejam juros nesse mês). Contactei-os para o famoso numero 707..... , e informei-os de que o dinheiro está disponível na conta e sempre esteve, pelo que devem cumprir o que foi acordado. A senhora chegou mesmo a dizer-me algo do género " pronto em vez de pagar esse valor que recebeu na msg, pague X uma vez que o lapso foi nosso e já procedemos ao débito daquele dito valor (juros, algo pelos 20 e tal euros). Informei que não o faria e que mais uma vez, aguardaria pelo dia 5 de Março para procederem ao levantamento da quantia acordada e que uma vez que não o fizeram em tempo útil neste mês que em vez de terminar a Abril que termina-se em Maio, pois era completamente alheio a este imbróglio. Deste telefonema gastei aproximadamente 16€. No mês seguinte a mesma coisa e mais 11€ +/- para o 707... e até à data ninguém se dignou a contactar-me, identificar o erro e/ou dar a cara sequer (com excepção das ditas mensagens no tlm que são aos potes). Parece-me mais que má fé e a verificar-se a anulação de autorização de debito por eles mesmos, com certeza até crime. Esta estratégia não é nova, conhecida até muito bem no mundo da banca, para que com a pressão feita, msgs, ligarem e desligarem chamadas e depois enviarem mail a dizer que não foi possível contactá-lo, ameaças de comunicação ao BdP, e depois receberem bem mais do que se pediu, juros de mora, etc etc...É que isto chateia, cansa e na grande maioria nem fazem contas nem estão para isto. Pagam e pronto. Refiro que o Cartão universo chegou a dia 8 de Fevereiro e continua colado à folha tal e qual como veio, pois nunca o ativei nem ativo. Por ultimo é de referir que até à data não identificaram o erro, autor, responsabilidade e ainda me mandaram ir ao meu Banco. Fazer o que? Fotografaram os documentos todos, autorização e contrato assinado, será que sou eu que ainda tenho de andar atrás para resolver o problema? Até à data a informação mais precisa que me deram foi num mail que me enviaram a dizer tal e qual o que vou aqui plasmar e que certamente será suficiente para elucidar qualquer um [... de acordo com a informação do seu banco, não foi possível efectuar o levantamento da mensalidade referente ao contrato de crédito, pelo seguinte motivo: ERRO CODIFIC.. Se esta informação não estiver correta, contacte o seu banco para regularizar a situação...] Bravo, é de ficar esclarecido efectivamente. Agradeço desde já a atenção dada a esta minha queixa.
Cumprimentos
Caros, devo informá-los que efectivamente o "litígio", encontra-se resolvido. Tal aconteceu no momento em que me desloquei à sede CETELEM no C.C.Colombo em Lisboa e efectuei o levantamento da quantia solicitada aquando do crédito e efectuei o pagamento. Identificaram o erro na semana passada e via carta (erro ao transcreverem o IBAN); Todo o processo foi resolvido à custa do meu trabalho e interesse, gastos pessoais, deslocações e contactos. Ainda assim agradeço-lhes o trabalho prestado. É de referir que apesar de resolvido todo o processo, todas as diligências realizadas, troca de informações, registos, cartões não ativos, pareceres e justificações das entidades envolvidas, bem como estão a ser apensas em dossier a fim de ser realizada uma nova exposição ao Banco de Portugal. Ainda assim, agradeço-lhe o tempo e trabalho desenvolvido para a resolução do processo. Cumprimentos.
Voltaria a fazer negócio? Sim
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.