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BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
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Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros. -
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
- provedor.cliente@cetelem.pt
Cetelem - Cobrança abusiva
Resolvida
7/10
Sérgio Lopes apresentou a reclamação
23 de junho 2019
Venho através do presente apresentar minha reclamação contra o cartão de crédito Cetelem Ikea.
Vem sendo cobrado em minha factura um valor de mensalidade referente a modalidade de conta permanente, que até hoje nem sei do que se trata, pois as atendentes do call center com quem falei cada uma diz uma coisa. Uma delas me disse que essa cobrança ocorre porque na factura do mês de abril, com vencimento em maio, não houve provisão de fundos de 78,02 no dia do débito direto, o que realmente aconteceu, pois me enganei com as datas do pagamento em multibanco e do débito direto.Ocorre que no dia 09 de maio, seguindo orientação do call center, fiz o pagamento do valor de 90,50, incluindo 12,48 de juros pelo atraso. Agora, na factura de maio veio um valor de 16,00 referente a essa tal mensalidade e na última factura de junho, um valor de 7,82.
Pelo que estou a entender, a Cetelem está a cobrar duas vezes o valor que atrasei, fora a multa que paguei.
Vem sendo cobrado em minha factura um valor de mensalidade referente a modalidade de conta permanente, que até hoje nem sei do que se trata, pois as atendentes do call center com quem falei cada uma diz uma coisa. Uma delas me disse que essa cobrança ocorre porque na factura do mês de abril, com vencimento em maio, não houve provisão de fundos de 78,02 no dia do débito direto, o que realmente aconteceu, pois me enganei com as datas do pagamento em multibanco e do débito direto.Ocorre que no dia 09 de maio, seguindo orientação do call center, fiz o pagamento do valor de 90,50, incluindo 12,48 de juros pelo atraso. Agora, na factura de maio veio um valor de 16,00 referente a essa tal mensalidade e na última factura de junho, um valor de 7,82.
Pelo que estou a entender, a Cetelem está a cobrar duas vezes o valor que atrasei, fora a multa que paguei.
Data de ocorrência: 23 de junho 2019
23 de junho 2019
Caro Senhor,
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Provedor do Cliente
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Provedor do Cliente
4 de julho 2019
Fico satisfeito com a atenção a mim dispensada.
Sérgio Lopes avaliou a marca
4 de julho 2019
Os colaboradores do serviço de atendimento ao cliente são muito confusos e dão respostas diferentes para uma mesma situação.
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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