Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
84.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45%
Taxa de Retenção de Clientes
40,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Cobrança de cartão inexistente há 3 anos

Resolvida
7/10
Ricardo Pereira Cosme
Ricardo Cosme apresentou a reclamação
8 de setembro 2018
Boa noite. A cerca de 4 anos fiquei com o nome no Banco de Portugal e por sua vez a cetelem bloqueou me um cartão de crédito com o plafon total do cartao pago. Entretanto o praso de validade do cartão acabou e eu nunca cheguei a receber outro cartão. Entretanto todos oa anos em agosto eles cobram me uma anuidade do cartão que eu nao ja lhes disse que nao tenho. No primeiro ano devolveram me o dinheiro desde ai nunca mais o fizeram. Como posso cancelar este cartão inexistente.
Data de ocorrência: 8 de setembro 2018
Cetelem
8 de setembro 2018
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Ricardo Pereira Cosme
Ricardo Cosme avaliou a marca
24 de setembro 2018

Depois da reclamação demorou cerca de 3 dias a resolver a minha situação. Cancelaram o cartão inexistente foi me restituido o dinheiro da anuidade. Obrigado pela vossa atenção

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.