Cetelem
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Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
42,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Cobrança de debito direto já liquidado

Resolvida
9/10
Adriana MAriz FIgueiredo
Adriana FIgueiredo apresentou a reclamação
4 de fevereiro 2021
No dia 28/01/2021 procedi á liquidação do valor em divida do crédito no valor de 26,91+26,91 euros, utilizando as devidas entidade e referencia fornecidas pela Cetelem (tenho comprovativos) , uma vez que pretendia o cancelamento da conta de origem do débito. No dia 01/02/2021 deparo-me que a cetelem continuou a retirar dinheiro da minha conta, com um novo débito no valor de 26,91euros, valor esse já liquidado no dia 28/01!
Por ter já enviado um e-mail à empresa sem resposta, reclamo aqui e exijo a devolução do meu dinheiro bem como a nulidade da autorização do débito (que tentei via multibanco, mas nao me foi autorizada).
Sem mais,
Adriana Figueiredo
Data de ocorrência: 4 de fevereiro 2021
Cetelem
4 de fevereiro 2021
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Adriana MAriz FIgueiredo
Adriana FIgueiredo avaliou a marca
19 de fevereiro 2021

J

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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