Cetelem
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Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
42,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Cobrança de juros e encargos

Resolvida
José Saraiva Osório
José Osório apresentou a reclamação
7 de fevereiro 2018

Em 5/2/18 vence-se um DD de +- 135€, que o Banco não pagou pelo facto de no mesmo dia já terem sido debitados +- 7€ e o Contrato de DD só permitir o pagamento de um DD por mês. Desconhecia está situação, nem sei porquê existe. Pergunto eu: se os 7€ estivessem contidos no mesmo extracto, o montante total teria sido pago pelo Banco. Do dia 5/2/18 até hoje - 7/2/18, pelo não pagamento de +- 135€, a CETELEM cobra de encargos +- 13 €. Alguem me sabe dizer qual a taxa de usura aplicada? Incompreensível. Já apresentei a situação ao Cartão Universo. Aguardo que tenham o bom senso de resolver a contendo a situação.

Data de ocorrência: 7 de fevereiro 2018
Cetelem
8 de fevereiro 2018
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

* PROIBIDO *://www.jornaleconomico.sapo.pt/noticias/banco-de-portugal-o-que-mudou-e-vai-mudar-para-os-clientes-bancarios-em-2018-256693

As plataformas de e-commerce também passaram a ter de se registar como intermediários de crédito e estar sob fiscalização do Banco de Portugal.

Neste momento já se encontram registados no Portal Bancário alguns bancos que desempenham igualmente a função de intermediários de crédito (atuam por conta de outras entidades) – e estes não carecem de autorização prévia do regulador, no entanto são também obrigados a comunicar que desempenham essa atividade. São eles: o Banco CTT que comercializa crédito ao consumo de outra entidade, do BNP Paribas Personal Finance; a CGD que comercializa crédito da Caixa Leasing; o BEST; o BIG (que é intermediário de crédito na Unicre, por causa dos cartões de crédito); o Activo Bank; a Abanca; o Banco Carregosa; e o BBVA.