Cetelem
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Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
42,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
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  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Cobrança dupla de prestação de pagamento

Resolvida
7/10
Cátia Martins
Cátia Martins apresentou a reclamação
26 de dezembro 2019
Boa tarde,
De momento estou pagando as prestações um produto da Worten à Cetelem (contra pagamento). O valor do produto é 74€ mensais que saem da minha conta sempre ao dia 1 de cada mês. No entanto, este mês deparei-me para além da retirada normal do dia 1/12/2019 dos tais 74€ com a retirada também de cerca de mais de 83€ pela cetelem igualmente da minha conta no dia 9/12/2019.
Eu não tenho mais prestações de outros produtos à Cetelem , além deste tal produto em que pago todos os meses 74€. Logo, gostava de saber o porquê de a Cetelem me retirar mais 83€ da minha conta sem justificação para tal?
Pois também não pode ser juros, pois eu tenho sempre o dinheiro à tempo para o dia 1 para eles mo retirarem.
Já contactei o banco (Caixa Agricola) Worten e Cetelem e nenhum resolve, pois todos dizem que o problema não é com eles.
Obrigada
Data de ocorrência: 26 de dezembro 2019
Cetelem
26 de dezembro 2019
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Cátia Martins
Cátia Martins avaliou a marca
25 de fevereiro 2021

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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