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BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
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Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros. -
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
- provedor.cliente@cetelem.pt
Cetelem - Cobrança indevida de anuidade de cartão já cancelado
Resolvida
5/10
Paulo Alves apresentou a reclamação
18 de novembro 2018
Exmos. Srs.
Há já varios anos que pedi o cancelamento do cartão de crédito que me havia sido atribuído, no entanto, no primeiro ano imediatamente seguinte ao cancelamento, foi-me cobrado o valor da anuidade de um cartão que já não tinha na minha posse. O valor foi devolvido e tudo ficou regularizado.
Já este ano me voltaram a cobrar a anuidade de um cartão que não possuo e que há muitos anos foi efectivamente cancelado.
Exijo resposta e uma rápida resolução da vossa parte.
Obrigado.
Há já varios anos que pedi o cancelamento do cartão de crédito que me havia sido atribuído, no entanto, no primeiro ano imediatamente seguinte ao cancelamento, foi-me cobrado o valor da anuidade de um cartão que já não tinha na minha posse. O valor foi devolvido e tudo ficou regularizado.
Já este ano me voltaram a cobrar a anuidade de um cartão que não possuo e que há muitos anos foi efectivamente cancelado.
Exijo resposta e uma rápida resolução da vossa parte.
Obrigado.
Data de ocorrência: 18 de novembro 2018
18 de novembro 2018
Caro Senhor,
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Provedor do Cliente
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Provedor do Cliente
21 de novembro 2018
Exmos. Srs.,
Continuo a aguardar uma comunicação da vossa parte, visto já terem passado 3 dias e até à data me ter sido apenas enviada resposta tipificada. Exijo resposta urgente sobre o que considero ser uma total falta de respeito para com os clientes e que, no fundo, serve também de alerta para os novos clientes. Esta não é uma situação nova mas sim recorrente e, por isso mesmo, a resolução rápida já deveria ter sido contemplada.
A aguardar feedback.
Sem mais assunto.
Continuo a aguardar uma comunicação da vossa parte, visto já terem passado 3 dias e até à data me ter sido apenas enviada resposta tipificada. Exijo resposta urgente sobre o que considero ser uma total falta de respeito para com os clientes e que, no fundo, serve também de alerta para os novos clientes. Esta não é uma situação nova mas sim recorrente e, por isso mesmo, a resolução rápida já deveria ter sido contemplada.
A aguardar feedback.
Sem mais assunto.
Paulo Alves avaliou a marca
25 de março 2023
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Voltaria a fazer negócio? Sim
5/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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