Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
42,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Comissões de devolução

Resolvida
9/10
Alice
Alice apresentou a reclamação
11 de setembro 2018

Bom dia




Venho pelo presente efetuar uma reclamação e mostrar todo o meu descontentamento perante a falta de civismo da empresa.


Até ao dia de hoje fui sempre cumpridora com os créditos e nunca um débito direto tinha ficado por pagar.

Este mês, como o inicio do mês calhou ao fim de semana, e no dia 1 de Setembro tinha a quantia necessária para o débito o meu ordenado só ficou disponível na segunda feira, sendo que a conta associada ao crédito não é a conta para onde me é transferido o vencimento, mas no entanto, mal o mesmo deu entrada na minha conta fiz a transferência para esta para que ficasse com provisão para me ser retirado o debito da Cetelem.

Perante isto visto que já cobraram a totalidade da mensalidade em falta é inadmissível que me cobrem mais 12.48€ quando as mensalidades estão em dia.

 

Data de ocorrência: 11 de setembro 2018
Cetelem
11 de setembro 2018
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Alice
Alice avaliou a marca
26 de setembro 2018

Bom tempo de resposta à solicitação

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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