Cetelem - Consolidado

No passado més de Março contrai com o Cetelem um credito consolidado, varias vezes questionei se era preciso eu fazer algum pagamento de cartões etc etc sempre me disseram que não isso era tratado pela Cetelem.
No passado dia 21.06.2019 fui verificar mapa de responsabilidades do banco de portugal e o meu espanto verifiquei que estava em incumprimento no mes de Março num dos Cartões do Cetelem Universo/Fnac.
Depois de pagar mais de 13€ para o 707272727 que só o automático atendia e pagava na mesma ,consegui ligação colaborador que me atendeu por volta das 10:30 disse-me que visualizou o erro, que de facto tinha sido da Cetelm.
Questionei o que iria fazer a Cetelem? Pois nunca na minha vida tinha estado em situação de incumprimento e por um erro deles tinha o meu nome manchado , disse-me que não podia fazer nada.
Acho isto inadmissível como tratam as pessoas.
Só quero que aquela situação seja apagada e terá que ser a cetelem a resolver ..


cumps

Não fui contactado pela Cetelem para resolver a situação !
Não sei porquê colocarem a situação como resolvida , se não está!
Tratam muito mal os clientes , terei que informar o banco de Portugal da situação , porque tenho uma situação de incumprimento registada que não tenho culpa foi criada pela Cetelem.
Quro o meu cadastro limpo .
Ainda por cima sem contactarem com o cliente ,dão a situação como resolvida.

Cumprimentos