Performance da Marca

84.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98%

Média das Avaliações

45%

Taxa de Retenção de Clientes

40,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Crédito Pessoal e ao Consumo

1 Banco Credibom 90.7

2 seQura (serviced by SVEA) 88.7

3 Cofidis 87

...

Cetelem84.8

BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.

Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Contacto a partir do estrangeiro

Krystel apresentou a reclamação

29 de abril 2019

Estando no estrangeiro, está-me a ser impossível de encontrar um contacto com a Cetelem. Com um pedido de crédito pendente mas com todos os dados e documentação validadas, necessito de saber com urgência o estado do meu crédito e fornecer, se necessário, informações suplementares. Contudo, o contacto via formulário online não leva a nenhuma resposta, sendo que já entrei em contacto através desse meio diversas vezes, e o único contacto telefónico encontrado é um 700 que é impossível contactar a partir do estrangeiro.

Solicito contacto urgente via e-mail para complemento de informação, visto ter optado pela Cetelem precisamente pela facilidade de contratação 100% online.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 29 de abril 2019

Cetelem

29 de abril 2019

Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador