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Performance da Marca
84.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45%
Taxa de Retenção de Clientes
40,5%
Prémios e distinções
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BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
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    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Contratação de seguro abusivo e ilegal

Resolvida
4/10
Alexandra Pina
Alexandra Pina apresentou a reclamação
7 de agosto 2019

Cetelem - Ativaram seguro sem consentimento.
Entraram em contacto comigo sobre o cartão associado ao crédito, de pagamento por prestações 10x s/juros, tendo sido relativo a compra na Decathlon Viseu.
Tendo recebido uma carta com o contrato de adesão!!
Soube assim, por carta, que me foi associado um Seguro para esse meu crédito e em momento algum questionaram se eu tinha interesse em aderir.
Em momento algum percebi este ativar de um serviço com custos, indesejado, do qual não pretendo nem nunca pretendi, nem sequer tinha conhecimento algum do mesmo.
O mais absurdo é que para resolver um assunto problema, tenho de contactar uma linha de apoio, com o número
707 27 27 27, que tem custos elevados associados!
Acho isto uma autêntica burla, associada a uma serviço e ninguém nos informa destes procedimentos absurdos e ilegais!
Mais acrescento, que à luz da lei, existe um dever de informação, que não foi prestado, documentação que não foi assinada nem tão pouco efetuada a recolha de identificação eletrónica, que é obrigatória na contratação de seguros de vida.
Expresso aqui a minha indignação e adianto que irei seguir com caso para a ASF.

Data de ocorrência: 7 de agosto 2019
Cetelem
7 de agosto 2019
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Alexandra Pina
Alexandra Pina avaliou a marca
26 de agosto 2019

Antes de escrever no portal da queixa tentei contactar a marca, escrevendo um e-mail para o provedor e de nada serviu. Só após escrever publicamente é que a marca resolveu a situação.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Cara Alexandra,
A sua situação ficou resolvida? Como?
Aconteceu-me o mesmo e já enviei email para o Provedor do Cliente da CETELEM.
Deveria apresentar queixa por aqui?
Cumprimentos,