Cetelem
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Performance da Marca
85.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,5%
Taxa de Retenção de Clientes
42,7%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Crédito

Resolvida
André Silva
André Silva apresentou a reclamação
27 de novembro 2017

Boa tarde,

Quero que me expliquem a situação do meu cartão de crédito "Rádio Popular".
Tinha um montante em dívida no valor de 131,60€, ao qual após receber o email para pagamento de multibanco , tal como envio em anexo, efectuei um pagamento no valor de 37,83€ bem antes da data limite de pagamento.
No entanto ao consultar a minha página pessoal (site da CETELEM) vejo que o montante que agora está em divida é de 124,47€, valor esse que não está correto, pois vejamos:
Valor em divida 131,60€ - 37,83€ (valor pago por ATM no dia 26-11-2017) = 93,77€!

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de novembro 2017
Cetelem
27 de novembro 2017
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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