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BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
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Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros. -
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
- provedor.cliente@cetelem.pt
Cetelem - Crédito automóvel
Resolvida
Ricardo Pereira apresentou a reclamação
21 de julho 2020
Fui contactado pelo número 965909032 e
venho por este meio efetuar a reclamação por considerar que a forma utilizada pela colaboradora Silvia Teixeira com tom ameaçador e pouco claro. Todo este alvoroço e pressão no cliente por me encontrar com UMA mensalidade em atraso, situação essa ocorrida devido ao facto de ter caido sobre nós esta pandemia que forçou o meu desemprego e colocado a minha esposa em lay-off.
Tenho pago e demonstrado intenção e vontade de resolver esta questão apenas não concordo com a maneira utilizada por esta mesma colaboradora de efetuar o seu "trabalho" que volto a mencionar sempre com um tom ameaçador e pouco claro chegando assim ao final do contacto sem perceber claramente as minhas possibilidades de resolução.
Por outro lado, voltei a contactar os serviços de apoio onde fui claramente e exemplarmente atendido e esclarecido das possibilidades de resolução desta questão.
Compreendo que seja uma credora e que este seja o seu negócio mas acredito que exista margem para mais humanismo, compreensão e respeito pelos seus clientes.
venho por este meio efetuar a reclamação por considerar que a forma utilizada pela colaboradora Silvia Teixeira com tom ameaçador e pouco claro. Todo este alvoroço e pressão no cliente por me encontrar com UMA mensalidade em atraso, situação essa ocorrida devido ao facto de ter caido sobre nós esta pandemia que forçou o meu desemprego e colocado a minha esposa em lay-off.
Tenho pago e demonstrado intenção e vontade de resolver esta questão apenas não concordo com a maneira utilizada por esta mesma colaboradora de efetuar o seu "trabalho" que volto a mencionar sempre com um tom ameaçador e pouco claro chegando assim ao final do contacto sem perceber claramente as minhas possibilidades de resolução.
Por outro lado, voltei a contactar os serviços de apoio onde fui claramente e exemplarmente atendido e esclarecido das possibilidades de resolução desta questão.
Compreendo que seja uma credora e que este seja o seu negócio mas acredito que exista margem para mais humanismo, compreensão e respeito pelos seus clientes.
Data de ocorrência: 21 de julho 2020
21 de julho 2020
Caro Senhor,
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, receberá em breve uma comunicação do BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Provedor do Cliente
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, receberá em breve uma comunicação do BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Provedor do Cliente
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