Performance da Marca

84.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98%

Média das Avaliações

45%

Taxa de Retenção de Clientes

40,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Crédito Pessoal e ao Consumo

1 Banco Credibom 90.8

2 seQura (serviced by SVEA) 88.7

3 Cofidis 87

...

Cetelem84.8

BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.

Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Crédito para eletrodoméstico rejeitado

Rui Tavares apresentou a reclamação

2 de fevereiro 2020

Hoje 2-2-2020 após ida a uma loja Radio Popular afim de comprar um eletrodoméstico, fui informado após negociar o valor que ia pagar durante 20 meses que não tinha o crédito aprovado. Ora tendo eu um bom salário, já ter crédito com esta instituição sem qualquer falha até ao momento, banco de Portugal sem qualquer entrave, venho por este meio perguntar a estes senhores se preferem dar crédito de milhões ou testoes? Uma vergonha dizerem ao cliente que a informação deste assunto é interno. Quando se pretende renegociar um crédito para não entrar em incumprimento e esse mesmo é consebido pela empresa, ficam lá com reservas futuras ao crédito. Para caçar é uma alegria e depois....????

Data de ocorrência: 2 de fevereiro 2020

Cetelem

2 de fevereiro 2020

Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador