Sou Cliente da Cetelem através de um Leasing automóvel. Ao longo do contrato houve necessidade de renegociar ou neste momento, em que se está a 4 meses do contrato, liquidar antecipadamente.
Em todos os contatos, ao longo do contrato de 96 meses, a disponibilidade ou flexibilidade para renegociar foi sempre nula, alegando que não podem prejudicar os seus accionistas, em detrimento dos clientes.
Cobraram sempre juros e taxas, por qualquer incumprimento, mesmo mínimo (poucos dias), alegando uma das muitas cláusulas do contrato.
Em variadas situações recorreram a telefonemas agressivos e intimidatórios.
Agora, foi pedido o valor de antecipação, através do contato indicado (telefónico, pago pelo cliente), por forma a vender o veículo.
Depois de todo o processo de confirmação de identidade, demorado e minucioso, é comunicado que têm de fazer os cálculos e responderão em 48H, alegando normas e regulamentos.
Mostrado o descontentamento e mencionada a urgência, a resposta é: "Tem de esperar porque temos muitos clientes !"
Ao mencionar que vou fazer queixa, prontamente, a operadora tenta dissuadir-me de a fazer, não resolvendo o problema, mas alegando que "Não tem qualquer razão para se queixar. Isto são normas e procedimentos internos."
Passaram as 48H e a resposta ao pedido, não apareceu.
O contato telefónico foi reforçado por escrito (e-mail para o Apoio ao Cliente e Mensagem na Área do Cliente, não foi recebida qualquer resposta, nem reconhecimento de receção das mensagens).
O que qualquer entidade financeira ou agente, faz em minutos, através de simuladores informáticos, esta empresa diz serem cálculos complicados e que demoram tempo.
Como muitas empresas de crédito, o acesso ou angariação de novos contratos é muito fácil, depois, qualquer outra situação que não seja aceitar pagar prontamente o que apresentam, torna-se um labirinto de normas, regras, taxas, coimas, etc, etc.
Data de ocorrência: 14 de dezembro 2018
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