Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
42,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Crédito pessoal

Resolvida
Miriam
Miriam apresentou a reclamação
4 de novembro 2019
Tenho um crédito pessoal com a cetelem, aceite em Outubro e primeiro debito em Novembro. Por motivos pessoais infelizmente, ja dei conhecimento que não irei conseguir pagar a alta mensalidade que é. Imprevistos acontecem e apenas pedi para ser alargado o prazo de liquidação do débito, ou seja, em vez de 24 meses, para 48 meses. Falei com dois operadores, indicaram o mesmo. Não é possível porque é recente; não é possível porque assinei um contrato. Pedi uma solução! A solução é contrair outro crédito. Nao quero mais creditos. Apenas quero poder pagar o que devo com um prazo mais alargado e consequentemente mensalidade mais baixa.
Não quero entrar em incumprimento.
Cetelem é uma entidade que não aconselho a quem procura créditos. Não existe flexibilidade quando o cliente é honesto e apenas se tenta prevenir de eventuais acontecimentos. Frisei que quero pagar e não entrar em dívida. Concluo que mais vale ficar em dívida para poderem encontrar soluções.
Data de ocorrência: 4 de novembro 2019
Cetelem
4 de novembro 2019
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Miriam Autor
4 de novembro 2019

Ainda bem que a vida lhe corre bem e a palavra imprevistos não existe no seu dicionário.