Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
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Performance da Marca
84.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
42,9%
Taxa de Retenção de Clientes
42,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Credito recusado sem explicaçao

Resolvida
Nando Medeiros
Nando Medeiros apresentou a reclamação
2 de julho 2018

Boa tarde, o motivo da minha queixa é a seguinte,ontem dirigi-me á fnac para comprar uma tv no valor de 499 € a pagar em 10 vezes sem juros, dirigi-me á responsavel pelo pedido dá cetelem e o pedido foi recusado, a menina nao me soube dizer o porque de ser recusado e disse-me para contactar a cetelem para me informarem qual o motivo da recusa, e foi o que fiz, de lá informaram-me que nao me podiam informar qual o motivo, como consumidor acho que tenho e têm todos os consumidores o direito de terem acesso a todo o tipo de informações, e eles deveriam ter o dever de informar os consumidores, ou estamos na Coreia do Norte!!???

Data de ocorrência: 2 de julho 2018
Cetelem
2 de julho 2018
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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