Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
42,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Credito rejeitado sem motivo

Resolvida
1/10
Edgar Saramago
Edgar Saramago apresentou a reclamação
22 de julho 2019
Apos solicitação de um credito pessoal à Cetelem vejo o mesmo ser rejeitado por motivos confidenciais. Nao ultrapasso a taxa de esforço, nao tenho qualquer outro credito e tenho tudo regularizado no Banco de Portugal. Simplesmente recusam-se a dar-me o motivo indicando que é confidencial e que todos os creditoa que peça serao sempre recusados.
Data de ocorrência: 22 de julho 2019
Cetelem
22 de julho 2019
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Edgar Saramago
30 de julho 2019
Pedi um crédito com uma taxa de esforço inferior a 20%, nunca tive nenhum credito na vida, estou a trabalhar efectivo ha mais de 5 anos e tenho tudo regularizado no Banvo de Portugal. Onde está o risco?! Tenho todo o direito de saber porque foi rejeitado o meu pedido junto da Cetelem, que foi imediatamente aceite noutra instituição de crédito! Sinto-me discriminado!
Edgar Saramago
1 de agosto 2019
Entao agora dao como resolvida a queixa sem qualquer informação? Os senhores enviaram-me novo email a dizer exactamente o mesmo, ou seja, que pode haver muitas e diferentes razões para a recusa, entre as quais diversas...
Novamente, é a primeira vez que faço um credito, tenho tudo ok no Banco de Portugal, tou efectivo ha mais de 5 anos, tenho uma taxa de esforço menor que 10%, e as minhas despesas são imensamente inferiores ao meu vencimento. Se nao me apresentarem uma ou mais razoes que se apliquem a mim vejo-me forçado a acreditar que se trata de pura discriminação. Avancarei também com uma queixa ao Banco de Portugal. Ah, e para terminar, estive 2 anos efectivo a trabalhar no BNP e mais 3 por uma consultora. Será esse o motivo?
Edgar Saramago
Edgar Saramago avaliou a marca
13 de agosto 2019

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

1- pagou sempre a tempo e horas? (pagar a tempo e horas significa ter o dinheiro na conta aquando da data do débito directo - primeiro dia util de cada mês)
2- a Cetelem reserva-se o direito de aceitar - ou não - todo e qualquer financiamento a qualquer entidade (sub entenda-se , pessoa) que o solicite por derivados critérios e consoante análise de risco. estes critérios não teem forçosamente que ser do conhecimento público.