Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
85.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,5%
Taxa de Retenção de Clientes
42,7%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Custo de processamento de mensalidade

Resolvida
7/10
Rui Silva
Rui Silva apresentou a reclamação
27 de novembro 2020
Utilizei o meu cartão rp on numa compra de 24x sem juros já não é a primeira vez que o faço no entanto desta vez estou a pagar a mensalidade mais um custo de processamento de mensalidade. Sendo uma modalidade sem juros porque tenho de pagar este custo de processamento se antigamente nunca me foi cobrado?
Data de ocorrência: 27 de novembro 2020
Cetelem
27 de novembro 2020
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Rui Silva
30 de novembro 2020
A comissão que é aplicada é de 0.30€ como diz o contrato não de 1.31€ que é o que me está a ser cobrado na próxima prestação. Fico a aguardar a resolução do problema.
Rui Silva
Rui Silva avaliou a marca
5 de janeiro 2021

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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