Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
84.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
42,9%
Taxa de Retenção de Clientes
42,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Danos morais

Resolvida
Maria
Maria apresentou a reclamação
6 de setembro 2019
Tenho uma dívida para com a cetelem, atrasei a minha prestação em alguns dias ...
A partir daí que esta instituição passou a massacrar-me ligando a toda a hora ,mas minhas horas de trabalho , etc .. de numeros que eu desconhecia ao qual eu não atendi . A partir daí começaram a ligar para o meu marido , inclusive ligaram para a minha entidade patronal para falarem comigo ... passaram a mandar mensagens a dizer que caso não pagasse o meu nome ia ficar sujo no banco de Portugal .. acho que é uma falta de respeito e uma tortura psicológica ( danos morais)se por atrasar apenas 1 prestação já é assim imagino se fossem 2 ou 3
Data de ocorrência: 6 de setembro 2019
Cetelem
6 de setembro 2019
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

É uma situação desagradável de facto mas é o comportamento normal e compreensível por parte das instituições bancárias. Têm que garantir que o devido é pago a tempo e horas como se comprometeu. E sim, não é uma ameaça propriamente, mas sim um aviso de que o incumprimento é reportado ao banco de Portugal. É obrigatório por lei ... e estar como devedor na Central de Responsabilidade de Crédito do Banco de Portugal não é nada bom pois dessa forma não lhe darão mais créditos. Aconselho vivamente a que regularize rapidamente esta situação para não ter mais consequências e chatices.