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Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros. -
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
- provedor.cliente@cetelem.pt
Cetelem - Débito de Juros ou Encargos de uma forma descabida
Faltando 3 prestações para liquidar uma compra efectuada no valor de 48,00 €/Cada aparece no meu email o valor de 49,47 € para pagar tendo sido efectuado o pagamento de 48,00 €. No mês a seguir no email aparece o valor de 63,31 € ficando por liquidar uma ultima prestação de 48,00 €. Surpresa das surpresas o valor mencionado no email que liquida a compra efectuada passa para 77,96 €. Todas estes pagamentos foram efectuados antes do prazo de pagamento e antes das 18H00 por Multibanco. Esta situação deu origem em dois meses ao valor em débito segundo a Cetelem de 42,42 €. Cancelei a transferência bancária mas sempre efectuei os pagamentos antes do dia. Além disso o próprio email dá elementos para poder ser efectuado por Multibanco. O que interessa não é, no prazo receber os valores em débito ou debitar encargos e juros aos seus clientes que cumprem com as suas obrigações e Dentro do Prazo.
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Provedor do Cliente
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