Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
84.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
42,9%
Taxa de Retenção de Clientes
42,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Débito directo efectuado em duplicado

Resolvida
9/10
Dina Rodrigues
Dina Rodrigues apresentou a reclamação
20 de março 2019

Referente ao financiamento da minha viatura , agradeço que me esclareçam com a maior brevidade possível, a que se refere os seguintes débitos directos que efectuaram na minha conta, dia 20/03/19:

20-03-2019 20-03-2019 DÉBITO DIRETO-CETELEM-30101603920 -3,00 EUR
20-03-2019 20-03-2019 DÉBITO DIRETO-CETELEM-30101603920 -12,48 EUR

Tendo em conta que efectuei um pagamento por referência que já contemplava a comissão de atraso de pagamento:

18-03-2019 18-03-2019 PAG SERVICOS 20185-010160391 -242,45 EUR . Tendo inclusive informado uma colaboradora que já tinha efectuado este pagamento, quando me ligou do número 211571240.

Dificuldades financeiras qualquer um pode ter em determinado mês no entanto percebo que estejam no vosso direito de cobrar comissão de atraso e juros, mas estarem a fazê-lo duplicadamente e sem informarem o cliente de tal, é completamente inaceitável!!

Pergunto ainda se é legal e qual a clausula do contrato que indica que podem efectuar DD de qualquer valor e a qualquer dia do mês e qual a lei a que está abrigada essa clausula?!!! Considero isto inaceitável, até porque não me foi informado nem por telefone nem por carta os valores de comissão de atraso e juros e nem dia que iriam ocorrer os respectivos DD!

Assim sendo, terei que provavelmente cancelar o vosso Débito Directo, uma vez que não são respeitadores! Ou então forçam-me a dar instruções especificas ao meu banco referente aos vossos débitos directos!! Ou talvez quem saiba transferir este crédito para outra financiadora/banco??!!
Solicito que me informem qual o procedimento para efectuar o pagamento todos os meses por referência de multibanco!
Aguardo resposta com a maior brevidade possível.
Obrigada.

Data de ocorrência: 20 de março 2019
Cetelem
20 de março 2019
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Dina Rodrigues
Dina Rodrigues avaliou a marca
3 de abril 2019

sem nada mais

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.