Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
84.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45%
Taxa de Retenção de Clientes
40,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Débito indevido

Resolvida
8/10
Marisa Sofia Henriques Pires
Marisa Pires apresentou a reclamação
28 de setembro 2019 (editada a 30 de setembro 2019)
Agradeço que me esclareçam a que se deve este débito referente a um email que recebi do meu Banco com a mensagem que segue em anexo.

"Caro Cliente,

Está agendado um débito direto de 30,05 EUR para 01-10 de CETELEM, referente à ADC 75054244953.

No NBnet em Personalização e segurança/Gestão de alertas, pode configurar outros alertas e a forma de envio (SMS/Email)."

 
Data de ocorrência: 28 de setembro 2019
Cetelem
28 de setembro 2019
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Marisa Sofia Henriques Pires
Marisa Pires avaliou a marca
8 de novembro 2019

Deviam ser mais rápidos nas respostas

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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