Cetelem - Débito sem autorização Cartão Universo Worten

Tenho um crédito associado a uma compra com o cartão universo, antigo cartão Worten, no qual fiz uma compra a 10x sem juros. Num dos pagamentos atrasei-me e foram-me cobrados juros como normalmente. Em contacto telefónico com um funcionário da Cetelem, foi-me indicado a referência para pagamento dessa mensalidade com os juros, e da do mês seguinte, em que também foi acordado a data para esse pagamento, o qual fiz dentro do prazo estipulado e conforme indicação do operador da Cetelem. Depois disso, na carta com o extrato mensal, verifiquei que me estava a ser cobrado um valor extra, por essa mensalidade atrasada ter sido cobrada pela modalidade fim do mês e não conforme me foi indicado por telefone. Ora isto não foi o acordado através da chamada telefónica com o operador, e com esta falta de coerência foram-me debitados cerca de 30 Eur extra, além do que já paguei de juros. Já enviei 2 emails , e hoje 5 dias após esses emails ainda não tive resposta. Disse-lhes que fossem à chamada telefónica gravada e verificassem que segui estritamente as indicações que me deram por telefone, no entanto parece-me que as chamadas gravadas apenas servem quando lhes convém, e neste caso como me parece ter a razão do meu lado, nem uma resposta tive após 5 dias. Agradecia uma resposta breve à minha denúncia, pensava que a Cetelem seria uma financeira séria e credível, mas no entanto até agora demonstram o contrário, já que considero isto um "Roubo". Obrigado