Performance da Marca

84.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98%

Média das Avaliações

45%

Taxa de Retenção de Clientes

40,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Crédito Pessoal e ao Consumo

1 Banco Credibom 90.7

2 seQura (serviced by SVEA) 88.7

3 Cofidis 87.3

...

Cetelem84.8

BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.

Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Demora na resposta ao credito

ana vicente apresentou a reclamação

7 de outubro 2019

Fiz um pedido de credito ja la vai 1 mes, pois garantiam uma resposta imediata. introduzi todos os documentos solicitados no portal o qual estão em análise até ao dia de hoje. Não recebi qualquer informação da aceitação ou não do credito. Ja se passou 1 mes e não obtive qualquer resposta nem ao dois email enviado ha 1 semana para o apoio ao cliente. Eu ja sou cliente do cetelem ha 1 ano
e nunca deixei de pagar as prestacoes voces sao certinhos a irem buscar o dinheiro mas para darem resposta a um pedido de credito que e urgente e para a saude da minha filha nao obtenho resposta

Data de ocorrência: 7 de outubro 2019

Cetelem

7 de outubro 2019

Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente

ana vicente

18 de outubro 2019

nada satisfeita coma cetelem para irem a conta todos os meses certinhos nao ha problema para eles mas para darem um simples credito a uma cliente nao ha resposta

ana vicente avaliou a marca

18 de outubro 2019

atendimento pessimo

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador