Cetelem
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Performance da Marca
85.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,1%
Taxa de Retenção de Clientes
42,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Demoram tanto tempo com uma resposta de um pedido de crédito

Resolvida
Manuel carvalho
Manuel carvalho apresentou a reclamação
11 de dezembro 2018

Porque demoram tanto tempo com uma resposta de um pedido de credito ja passa maia do que 48 horas ja recebi o telefonema de pre aprovacao no dia 7 de dezembro e ate hoje ainda nao obetenho nemhuma resposta



Muito tempo de espera onde no dia que fiz o pedido ligaram logo a dizer que foi pre aceite e ate hoje nao obtenho resposta nenhuma

Data de ocorrência: 11 de dezembro 2018
Cetelem
11 de dezembro 2018
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Manuel carvalho
12 de dezembro 2018
Ate hoje continuo sem resposta ligo para voces dizem que foi po departamento e continuo em espera desde sexta feira a tarde se foi pre aprovado qual a demora agora
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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