Performance da Marca

85.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98,1%

Média das Avaliações

45,1%

Taxa de Retenção de Clientes

42,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Crédito Pessoal e ao Consumo

1 Banco Credibom 90.6

2 seQura (serviced by SVEA) 88.7

3 Cofidis 86.4

...

Cetelem85.1

BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.

Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - DESAVERBAÇÃO DE CONSIGNADO

Nirca Neves apresentou a reclamação

16 de março 2018

Ola, Boa tarde, liquidei um contrato de parcela 118,03 e ainda tenho mais dois contratos com vcs parcela 49,50 e parcela 5,57 de outro beneficio
O atendente Fabio sobre o protocolo 605648218 acabou de me informar que o banco não vai liquidar o meu contrato no órgão porque eu ainda tenho mais dois contratos com o banco
Apesar desses contratos não terem nenhuma relação com o contrato que eu liquidei ele disse que isso agora é norma do banco, mesmo que eu pague o contrato totalmente eu vou continuar pagando o contrato liquidado porque tenho outros produtos no banco, achei um absurdo e estou procurando maiores informações, pois não existe vc quitar uma divida e continuar pagando só porque ainda tem outros adimplente no banco.
Isso é lesar o cliente, pois os outros contratos estou pagando regularmente, se eu estivesse inadimplente com o banco ele até poderia cobrar, mais não estou.
Caso esse contrato pago não seja liquidado no órgão amanhã vou procurar meus direitos, pois não posso pagar o que já quitei.

Data de ocorrência: 16 de março 2018

Cetelem

16 de março 2018

Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador