Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
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Performance da Marca
84.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
42,9%
Taxa de Retenção de Clientes
42,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Desrespeito

Resolvida
Mariana Fonseca
Mariana Fonseca apresentou a reclamação
31 de julho 2019
No dia de ontem, pelas 13:51, e após várias tentativas de chamadas não identificadas, tive a infelicidade de atender uma chamada por parte da cetelem, para propaganda de seguros de saúde. Desde logo, informei não estar interessada, dado já ter seguro de saúde e não pagar por ele. O senhor, rude, continuou a insistir. Questionei acerca das consultas de medicina dentária - aleguei que não me faria qualquer diferença independentemente da oferta que tivesse para me fazer, pois a CUF - medicina dentaria -não tem acordo com nenhuma entidade. Continuou a insistir acabando por concordar que não tinha acordo, mas que eu poderia mudar de hospital - educadamente, referi ser uma opção minha. Quando finalmente compreendeu que não ia cair no enredo, FOI MAL CRIADO, aumentando o tom de voz e falando por cima de mim - referi não entender qual o porque de se estar a exaltar se desde o início referi não estar interessada. O senhor BERROU comigo e teve uma postura absurda, demarcadamente descontextualizada e desequilibrada, pelo que não permito que me voltem a contactar. Qualquer questão, é favor comunicarem-me por e-mail, pois não autorizo ser desrespeitada deliberadamente. Para mais, não faz sentido promoverem os serviços de forma anónima. Exijo cessação do envio/apresentação de campanhas de marketing/novos produtos, com efeito imediato
Data de ocorrência: 31 de julho 2019
Cetelem
31 de julho 2019
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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