Performance da Marca

84.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98%

Média das Avaliações

45%

Taxa de Retenção de Clientes

40,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Crédito Pessoal e ao Consumo

1 Banco Credibom 90.7

2 seQura (serviced by SVEA) 88.7

3 Cofidis 87

...

Cetelem84.8

BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.

Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Devolução de caução da Homelidays

Teresa Santos apresentou a reclamação

10 de outubro 2019

Em Março de 2019 aluguei um apartamento de férias na HomeliDays usando o cartão de crédito do Banco CTT, gerido pela Cetelem. Na altura paguei o aluguer do apartamento + 1 caução de 100 EUR. Essa caução foi devolvida em Agosto após o aluguer e a HomeliDays enviou-me o código de rastreamento desta operação, mas o dinheiro não aparece na minha conta. Abri um processo de investigação através do vosso serviço de clientes, recebi um e-mail de confirmação da Cetelem que o meu processo supostamente estava a ser tratado, e como nunca mais recebia resposta hoje contactei a Cetelem para saber o estado do processo ao que recebi a resposta que nada está a ser tratado pois não foi feito nenhum seguimento em relação às informações que eu enviei para rastreamento da transação da HomeliDays.
Por favor parem de ser desonestos e devolvam-me o meu dinheiro.

Data de ocorrência: 10 de outubro 2019

Cetelem

11 de outubro 2019

Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida