Performance da Marca

85.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98%

Média das Avaliações

45,5%

Taxa de Retenção de Clientes

42,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Crédito Pessoal e ao Consumo

1 Banco Credibom 90.6

2 seQura (serviced by SVEA) 88.7

3 Cofidis 86.7

...

Cetelem85.1

BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.

Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Dívida

Ricardo Varela apresentou a reclamação

19 de julho 2020

Boa tarde... tinha uma dívida no cetelem a qual foi paga o mês passado, ou seja junho, e este mês venho a saber que tenho uma dívida de 300 euros outra vez... agora gostava de saber e como é que eu acabo de pagar uma dívida e tenho logo outra a seguir de 300 euros? E que acho isto muito estupido porque nem avisos nem nada recebi de vocês a dizer que tinhas contas para pagar nem nada... se tivesse recebido eu tinha pago... se paguei a dívida também tinha pago ao mesmo tempo o resto das mensalidades se me tivessem dito que tinham que ser pagas ao mesmo tempo o que eu acho um bocado idiotice mas ok... espero que me resolvam está situação o mais rápido possivel

Data de ocorrência: 19 de julho 2020

Cetelem

19 de julho 2020

Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente

Ricardo Varela avaliou a marca

3 de agosto 2020

Nada a acrescentar

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador