Cetelem
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Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
42,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Documentação para aprovação de credito

Resolvida
Rafael Ventura
Rafael Ventura apresentou a reclamação
17 de maio 2017

Como é possível subscrever um credito por internet, assinar enviar toda a papelada e documentação, duas vezes e mesmo assim afirmarem não terem recebido ainda os papeis, não fosse eu impresso enviar por correio registado a segunda vez, eles teriam me dito que podia se ter extraviado. Mas não, a senhora Maria Ferreira da Cetelem recebeu os meus documentos, agora o que fez com eles eu gostaria de saber? Porque liguei nesta ultima semana 3 vezes, me informaram que o fluxo de pedidos estava elevado e que não tinham uma resposta ainda mas que seria contactado, afinal liguei hoje e ne dizem que ainda não esta acusada a recepção do contrato para ser submetido a análise... Antes tinham recebido, agora dizem que não receberam. O que fazem com as copias dos nossos documentos?

Data de ocorrência: 17 de maio 2017
Cetelem
17 de maio 2017
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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