Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
42,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Documentos veículo automóvel

Resolvida
10/10
julien
julien apresentou a reclamação
17 de janeiro 2020
Boa tarde,
Após liquidação do meu crédito automóvel para com esta entidade financeira em janeiro 2019 solicitei o envio dos documentos do veículo para proceder a actualização dos dados legais do veículo. Fui informado que os mesmos teriam sido enviados no passado mês de setembro 2019.
Até a data estou a aguardar a recepção dos mesmos. Voltei a solicitar informação a esta entidade no qual fui informado hoje (17/01/2020) que o envio da segunda via tem um custo de 156€.
Pois bem quem efetuo o envio em correio normal e nao REGISTADO foram eles não enviaram documentos importantes com dados do meu veículo e dados meus de forma a garantir o recebimento dos documentos e agora estão a exigir pagamento para reenviar documentos que são meus.
Data de ocorrência: 17 de janeiro 2020
Cetelem
17 de janeiro 2020
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
julien
29 de janeiro 2020
obrigado pelo resoluçao do re invio dos documento .
julien
julien avaliou a marca
29 de janeiro 2020

obrigado pela resoluçao do problema , 10 estrelo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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