Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
84.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
42,9%
Taxa de Retenção de Clientes
42,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Duas entidades a apresentar a mesma dívida

Resolvida
1/10
Ines Coelho
Ines Coelho apresentou a reclamação
23 de fevereiro 2021
Bom Noite
Venho por este meio apresentar uma queixa ao cetelem, uma vez que me encontro a ser contactada por duas instituições ( Cartão Universo-Sonae e Cetelem, ambas instituições do Banco BNP Paribas), relativamente a uma mesma divida, com juros elevadíssimos.
Mais informo, que anteriormente tinha efetuado uma reclamação na Worten relativa ao cartão universo, uma vez que o valor da divida cobrado é indevido, associando que o cartão foi usado indevidamente por outra pessoa que não eu.
Data de ocorrência: 23 de fevereiro 2021
Cetelem
23 de fevereiro 2021
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Ines Coelho
Ines Coelho avaliou a marca
2 de outubro 2021

Não resolveram o problema

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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