Cetelem
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Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
42,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Envio de cartões

Resolvida
7/10
Antônio Teixeira
Antônio Teixeira apresentou a reclamação
19 de fevereiro 2020
Após terem. Bloqueado a linha de crédito por erro de comunicação com o apoio ao cliente, fiquei sem os cartões.
A situação foi resolvida e desbloquear a linha de crédito indiquei que os cartões tinham ficado retidos no multibanco e solicitei o envio de novos cartões.
Já há quase 1 mês aguardo que resolvam a situação mas o que mais me espanta é que hoje verifico que tenho novamente a linha de crédito indisponivel sem perceber porque, visto que foi feito os débitos corretos respetivos há mensalidades na minha conta bancária. Aguardo que entrem em contacto e resolvam a situação pois não vou mais esperar por cartões que me parece que nunca vou receber. Caso contrário entrarei em contacto com o banco e irei bloquear os débitos diretos na conta até que resolvam a situação.
Eu tenho o dever de cumprir com as mensalidades visto que assim o faço e não estou em incumprimento Voces tem a obrigação de prestar o serviço contratado corretamente e não o estão a fazer o que faz com que o contrato não esteja a ser cumprido como acordado quando solicitei o crédito.
Data de ocorrência: 19 de fevereiro 2020
Cetelem
19 de fevereiro 2020
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Antônio Teixeira
20 de fevereiro 2020
Indicaram por email que iam substituir o cartão Black mas isso é apenas 1 cartão e são dois o Black e o ikea.
Só irei dar a reclamação como concluída após receber os cartões e os respectivos códigos
Antônio Teixeira
1 de abril 2020
Nao ficou resolvida coisa nenhuma.
Continuo sem receber os cartoes black e os respetivos códigos
Antônio Teixeira
Antônio Teixeira avaliou a marca
16 de abril 2020

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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