Performance da Marca

84.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98%

Média das Avaliações

45%

Taxa de Retenção de Clientes

40,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Crédito Pessoal e ao Consumo

1 Banco Credibom 90.8

2 seQura (serviced by SVEA) 88.7

3 Cofidis 86.7

...

Cetelem84.8

BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.

Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Esclarecimentos cartão worten e ikea

Andreia Fragoso apresentou a reclamação

15 de junho 2016

Aguardo esclarecimentos aos pontos infra assinalados:

1) Na carta com cartão Ikea datada de 24/05 (em anexo), indica "Após a receção do PIN, aconselhamos a alterá-lo...", como não me enviaram qualquer pin, questionei (email em anexo) se mantinha o mesmo. Aguardo resposta.

2) Motivo pelo qual procederam à anulação do meu cartão wortem quando tem validade até 11/2016 (imagem em anexo). Aguardo resposta.

3) Motivo pelo qual procederam ao envio de novo cartão worten sem me responderem ao ponto 2). Aguardo resposta.

4) Não rececei cartão universo nenhum (Mail 4 em anexo). Aguardo resposta.

Data de ocorrência: 15 de junho 2016

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador